FAQ

Cette page est obsolète, veuillez lire ma FAQ ici , merci !! :)

Résumé


Informations sur les produits

À propos des épingles


Catégories d'épingles : Que signifie « catégorie Standard, B ou C » ?

Chacune de mes épingles est classée de A à C. Je n'utilise généralement pas la notation « B-grade » et je divise uniquement mes épingles en Standard et C-grade !

  • Les épingles de qualité standard sont les meilleures du lot ! Cela ne signifie pas qu'ils sont parfaits à 100 %, ils peuvent présenter des défauts mineurs (c'est-à-dire de petites rayures, de petites particules de poussière, de petites bosses, un émail légèrement sous-rempli, une épingle légèrement bancale).
  • Les épingles de qualité C montreront des défauts légèrement plus visibles tels qu'un mauvais placage, des rayures ou des bosses plus visibles, des bulles d'air, de l'émail recouvrant le placage, etc. Toujours totalement portables !

Veuillez garder à l’esprit que les épingles sont fabriquées à la main puis notées une par une par moi-même et je fais de mon mieux pour les rendre aussi justes que possible !


Quelle est la différence entre les épingles en émail doux et dur ?

"La réponse courte est que l'émail dur est poli à plat et que l'émail doux a un émail encastré."
Apprenez-en davantage ici .


Et les précommandes ?

Veuillez lire ma section d'informations sur les précommandes pour obtenir plus d'informations sur le fonctionnement des précommandes.

Notez que si vous achetez un (ou plusieurs) pin's en stock avec un (ou plusieurs) pin's de précommande au sein de la même commande, vous devrez attendre que les pin's de précommande soient produits avant que je puisse vous envoyer tous vos articles.

Les précommandes ne sont pas remboursables.



Articles en général


Article épuisé et réassorts

Je ne réapprovisionne pas toujours mes créations épuisées. Mais si vous en avez manqué une, n'hésitez pas à me le faire savoir : s'il y a suffisamment d'intérêt, je pourrais la réapprovisionner :) S'il vous plaît, consultez régulièrement mon Instagram pour obtenir des mises à jour sur les épingles actuelles et à venir !


Puis-je obtenir un remboursement sur ma commande ?

Veuillez lire ma page Conditions générales pour plus d'informations sur les remboursements.


Le mauvais article m’a été expédié, puis-je le faire échanger ?

Les échanges ne sont possibles que si vous recevez le mauvais article de ma part. Si oui, merci de me contacter à : petitpuffinstudio@gmail.com


Informations d'expédition

Expédiez-vous vos produits dans le monde entier ?

J'expédie mes produits dans tous les pays du monde !

Frais de port nationaux (France) (pas de suivi !) : à partir de 3,50 €

Frais d'expédition internationale (pas de suivi !) : à partir de 4,20 €

Les frais d'expédition augmenteront un peu avec le poids de votre colis. Livraison suivie gratuite sur toutes les commandes > 150 euros !


Je souhaite que mon (mes) produit(s) soit expédié avec suivi

FR : Vous pouvez choisir cette option lors du paiement moyennant des frais supplémentaires (environ 5-6 euros, selon le poids de votre colis. Mêmes frais pour tous les pays du monde).

FR : L'option d'envoi en paquet recommandé (avec signature) est disponible en caisse.

Si vous ne choisissez pas l'addon de suivi et que votre commande est perdue, je ne vous enverrai pas de nouveau colis ! Un remplacement en cas de commande perdue sera envoyé si et seulement si vous avez choisi l'addon de suivi et que le numéro de suivi indique que le colis n'a jamais été livré. Dans d’autres conditions, je ne peux pas envoyer de remplacement. Si le suivi indique que le colis a été livré, je ne peux malheureusement rien faire et vous devrez contacter votre bureau de poste local. Merci beaucoup pour votre compréhension :)

Sachez que le numéro de suivi peut ne plus fonctionner une fois que le colis quitte mon pays. Cela dépend de l'endroit où vous vivez. Liste non exhaustive des endroits où fonctionnera le numéro de suivi : USA, Australie, pays de l'UE, Canada... N'hésitez pas à m'envoyer un email si vous avez des doutes :)


Quel type d'emballage utilisez-vous ?

Tous les produits sont emballés soit dans des petits sachets en organza, soit dans des sachets kraft. Elles sont ensuite emballées dans une enveloppe à bulles : veuillez déchirer la partie papier de l'enveloppe à bulles pour la recycler, et réutiliser les bulles si vous le pouvez, ou réutiliser l'intégralité de l'enveloppe ! Merci beaucoup!


Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis me parvienne ?

J'expédie mes produits depuis la France en utilisant le service postal national (La Poste). Il faut généralement 3 à 4 semaines pour vous parvenir, mais cela peut parfois prendre plus de temps.

Si vous avez acheté au moins un article en précommande , votre commande mettra plusieurs mois à vous parvenir ! Veuillez lire ma section d'informations sur les précommandes .


Puis-je combiner deux commandes ?

Oui, assurez-vous d'écrire dans les notes lors du paiement que vous souhaitez que je conserve votre commande ou que je la combine avec une autre commande ! Si vous avez oublié d'écrire un message, envoyez-moi un e-mail dès que possible :)


Informations sur les précommandes

Cette section explique tout ce que vous devez savoir avant de commander un de mes produits en précommande !


Qu'est-ce qu'une « précommande » ?

Si un produit est disponible en précommande, cela signifie qu'il n'est pas encore en production et qu'il ne vous sera pas expédié juste après votre achat.

Il va falloir attendre un peu.

Veuillez noter que les précommandes ne sont pas remboursables.


Combien de temps faudra-t-il pour que mon (mes) produit(s) me parvienne(nt) ?

Réponse courte : environ 3 mois, peut-être un peu moins, peut-être plus selon le design.

Veuillez noter que je ferai toujours de mon mieux pour travailler avec mes fabricants et rendre le processus aussi fluide que possible. Cependant, la plupart de mes produits (épingles en émail, produits en acrylique, bijoux) sont actuellement fabriqués par des fabricants chinois. La Chine connaît actuellement d'importantes pannes de courant et des restrictions gouvernementales, ce qui pourrait entraîner des retards dans le processus de production. Ces retards sont hors de mon contrôle ! Merci beaucoup pour votre compréhension 🙏

Si vous souhaitez quelques détails, la démarche est la suivante :

  • Première étape : l’heure des précommandes !
  • Deuxième étape : j'envoie les produits en production. La production peut prendre plusieurs semaines à plusieurs mois.
  • Troisième étape : Une fois la production terminée, je dois noter chaque article et préparer tous les colis et cadeaux pour vous.
  • Quatrième étape : j'envoie vos produits dès que j'ai fini de les noter et de préparer votre colis !

Donc, globalement, le processus peut prendre de plusieurs semaines à quelques mois, cela dépend. Encore une fois, même si mes fabricants et moi-même faisons de notre mieux, il peut y avoir des retards hors de mon contrôle.

Attention, si pas assez de personnes précommandent un produit, je ne pourrai pas le mettre en production et je vous rembourserai . C'est le seul scénario dans lequel je proposerai un remboursement pour un produit en précommande !


J'ai acheté un produit en précommande mais je n'en veux plus.

Malheureusement, je n'effectue pas de remboursement à la demande du client.

Mais ne vous inquiétez pas, même si cela prend du temps, vous recevrez vos produits OU vous serez remboursé dans les plus brefs délais si je ne parviens pas à les mettre en production. ☺


À propos des commandes de groupe (GO)

Si vous êtes un GOM (global order manager), n'hésitez pas à me contacter à petitpuffinstudio@gmail.com .
Chers clients, veuillez noter que je ne suis PAS responsable si vous choisissez de rejoindre une commande globale/une commande groupée ! Une fois que j'ai fait ma part et envoyé mon colis au GOM (Group Order Manager) et après avoir confirmé la livraison, je ne suis pas responsable de ce qui se passe ensuite, veuillez déterminer le problème avec eux s'il y en a un.
Merci pour votre compréhension.


Contact

Si vous avez des questions sur votre commande ou si vous avez fait une erreur dans votre adresse/si vous souhaitez la modifier : petitpuffinstudio@gmail.com (je pourrai mettre à jour votre adresse uniquement si votre colis n'a pas encore été expédié)

Ou vous pouvez utiliser le formulaire ' Contact '.




Remboursements et remplacements

Veuillez lire ma page Conditions générales pour plus d'informations sur les remboursements et les remplacements.


En achetant chez Petit Puffin Studio, vous acceptez automatiquement les conditions générales énoncées sur cette page .